木槿花家居深知，优质家居体验不仅源于产品本身，更来自贯穿全流程的贴心服务。品牌构建了 “线上 + 线下” 融合的服务体系，覆盖选购、配送、安装、售后等全环节，让用户 “买得放心、用得舒心”。​

线上：沉浸式选购体验​

针对线上用户，品牌官网打造 “三维服务矩阵”：​

• 3D 空间预览：用户上传户型图后，可在官网选择木槿花家居产品进行虚拟摆放，实时查看搭配效果，避免 “实物与想象不符” 的尴尬；​

• 在线设计师咨询：官网配备 10 名持证设计师，提供免费在线咨询服务，根据用户户型、风格偏好推荐产品组合，出具初步搭配方案；​

• 真实案例参考：官网 “用户家园” 板块展示超 500 个真实安装案例，按户型、风格分类，用户可直观参考同类型空间的搭配方式。​

线下：场景化体验与专业服务​

全国 200 余家线下门店推行 “五维服务标准”：​

• 免费量房：预约到店后，可享受专业人员上门量房服务，精准测量空间尺寸，避免 “买大买小” 问题；​

• 定制调整：部分产品支持个性化调整，如衣柜可根据墙面宽度增减模块、梳妆台可选择带镜或无镜款式，满足个性化需求；​

• 透明报价：门店提供详细报价清单，明确标注产品价格、配件费用、安装费用等，无隐形消费；​

• 免费配送：市区范围内提供免费配送服务，采用定制防护包装，避免运输过程中的磕碰损伤；​

• 专业安装：安装师傅均经统一培训，持 “木槿花安装资格证” 上岗，安装完成后清理现场，进行产品使用讲解。​

售后：终身保障的安心承诺​

品牌推出 “木槿花终身守护计划”：​

• 三年保修：产品主体结构享受三年免费保修，五金配件享受一年免费更换；​

• 24 小时响应：售后热线 24 小时待命，市区范围内 48 小时上门处理问题；​

• 定期回访：安装后 3 个月、1 年进行两次主动回访，了解产品使用情况，提供保养建议；​

• 旧品焕新：老客户可享受旧品折价焕新服务，减少家具更新的成本与麻烦。